Desde o dia 13 de março, data do recall da bebida de soja Ades sabor maçã, cerca de 200 pessoas já ligaram para a Central de Atendimento ao Consumidor (SAC) da área da saúde, que fica em Campinas (SP). A principal dúvida é se há algum risco caso alguém tenha tomado o suco antes da interdição do lote e não apresentou nenhum sintoma. A bebida com o sabor maçã foi contaminada com soda cáustica e 14 clientes sentiram queimaduras na mucosa, ardência na boca e náuseas. Todos receberam atendimento e não precisaram de internação, segundo a Unilever, que produz o Ades.
O diretor presidente da empresa que faz os atendimentos por telefone ou e-mail, Flávio Zambroni, disse que não há riscos para quem consumiu e não apresentou nenhum sintoma. “A soda cáustica é um produto irritante, que teria uma ação local e naquele momento. Não há nenhuma preocupação em relação a problemas futuros”, disse Zambroni.
“Na verdade, nós não sabemos o que isso poderá acarretar para frente”, questiona a enfermeira Fabíola Pierre, mãe da menina Maitê, de 6 anos, que consome diariamente a bebida Ades sabor chocolate. Ela tentou entrar em contato com o SAC da empresa, mas a linha não estava disponível. A empresa alega que muitas pessoas estão ligando e as linhas estão congestionadas.
Serviço de Atendimento ao Consumidor esclarece dúvidas sobre suco Ades Ades(Foto: Reprodução/EPTV)
Como funciona o SAC
Assim que o consumidor liga para o SAC ele é atendido por um funcionário, que faz uma espécie de triagem. Se a dúvida está relacionada à área de saúde, quem passa a atender são médicos e enfermeiros que ficam em Campinasx. São os mesmos que atenderam as 14 pessoas que tiveram sintomas de irritação após beberem o Ades maça, que continha soda cáustica. “Em nenhum momento é feito um diagnóstico ou qualquer receita é simplesmente orientação”, esclarece o diretor presidente do call center.
As orientações, segundo Zambroni, vão desde não fazer nada ou lavar a boca com água. Ou nos casos de ansiedade maior a orientação é procurar um serviço médico. O quadro de atendentes é composto por seis médicos, quatro enfermeiros e seis atendentes que se revezam 24 horas.
Os sintomas que as pessoas podem sentir se tomarem esta bebida contaminada são: queimaduras na boca, no esôfago e em alguns casos no estômago. O paciente ainda pode sentir ardência na boca e náuseas.
Serviço
O telefone do SAC do Ades é o 0800-707-0044. Mas como as linhas estão congestionadas por causa das dúvidas dos consumidores, a Unilever indica que é possível tirar dúvidas pelo e-mail sac@ades.com.br.
Problema foi detectado em 96unidades (Foto: Divulgação)
O caso
A Unilever informou no dia 14 de março que detectou um problema de qualidade em um lote do suco de maçã Ades de 1,5 litro e que 96 unidades do produto estão inapropriadas para o consumo. Segundo a empresa, o lote com as iniciais AGB 25, fabricado em 25 de fevereiro, com validade até 22 de dezembro, está sendo recolhido.
"Nestas unidades, foi identificada uma alteração no seu conteúdo decorrente de uma falha no processo de higienização, que resultou no envase de embalagens com solução de limpeza da máquina. O consumo do produto nessas condições pode causar queimadura", informou a empresa.
Segundo a fabricante a falha identificada "já foi solucionada, os produtos existentes na empresa foram retidos e os ainda presentes nos pontos de venda já estão sendo recolhidos". Os produtos do lote com problema foram distribuídos nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro e Paraná. A empresa pede que os consumidores verifiquem o produto já adquirido e, caso se trate do lote mencionado, não o consumam.
