A Fundação Procon-SP informou nesta segunda-feira (27) que apenas 12 de 26 empresas cumpriram, em 2012, metas para redução de queixas no órgão e de aumento de soluções de reclamações em fase preliminar.
As empresas são Eletropaulo, Sabesp, Carrefour, Citibank, Banco do Brasil, Green Line, Ponto Frio, Casas Bahia, B2W, Walmart, Magazine Luiza e Samsung.
De acordo com o Procon-SP, essas empresas estão entre 38 fornecedores que foram convocados, no ano passado, para que apresentassem proposta de redução de demandas. A convocação foi feita com base no ranking de reclamações fundamentadas de 2011 e na quantidade de Cartas de Informações Preliminares (Cip's) emitidas naquele ano.
Dessas 38 empresas, o total de 26 se comprometeu com as duas metas propostas: reduzir a quantidade de Cip´s e melhorar o índice de solução de reclamações.
Somadas às 12 que cumpriram as duas propostas acordadas, estão: três empresas que não atingiram nenhuma das metas, três que cumprirem a meta de redução de Cip's, mas não aumentaram os índices de solução na fase preliminar, e oito que não atingiram a meta de redução na quantidade de Cip's, mas conseguiram a melhoria nos índices de solução das demandas.
O Procon diz, ainda, que as 26 empresas representaram, em seu conjunto, uma redução de 9% nas reclamações registradas no Procon em 2012 em relação ao ano de 2011, uma superação sobre uma meta de 6%.
A meta era conseguir reduzir os 67.556 atendimentos registrados em 2011 para 63.490, mas, ao final do período, o resultado foi de 61.601 atendimentos.
Com relação à solução das queixas, da média proposta de 81% de melhoria do índice de solução em fase preliminar, foi atingido o índice de 83%, diz o Procon-SP.
Proposta de 2013
A proposta de 2013 envolve a convocação de 46 empresas para estipular metas com o intuito de reduzir a demanda de queixas registradas em 2013, melhorar o índice de solução dos casos na primeira fase de atendimento ao consumidor e aumentar o percentual de reclamações atendidas no Cadastro de Reclamações Fundamentadas a ser divulgado em 2014 (solução na segunda fase de atendimento), diz o Procon-SP.
