BRASÍLIA — O Banco do Brasil passou a ocupar o primeiro posto no ranking do Banco Central de instituições financeiras que mais recebem reclamações por seus serviços. Em setembro, o BB tomou o lugar do Santander, que estava há sete meses na primeira colocação na lista. Os dados foram divulgados pela autoridade monetária na tarde desta terça-feira.
De acordo com BC, o índice de queixas do Banco do Brasil foi de 1,65. Ou seja, entre os 35 milhões de clientes, houve 2.677 reclamações. Dessas, 189 foram consideradas improcedentes. E 1.903 insatisfações não representaram uma quebra de norma do sistema financeiro nacional.
O Santander ficou em segundo lugar na lista, apenas um centésimo atrás do BB no índice de reclamações: 1,64. Isso significa que dos mais de 23 milhões de clientes houve 2.265 queixas, sendo que 432 foram consideradas improcedentes.
Atrás do Santander, estão HSBC, Itaú e Banrisul, que ocupam, respectivamente, a terceira, quarta e quinta posições.
As reclamações registradas pelo Banco Central são recebidas por diversos canais. Os correntistas podem fazer queixas pelo site da autarquia na opção "Fale conosco", pessoalmente em qualquer sede da instituição pelo país e também pelo telefone 0800-979-2345. O Banco do Brasil afirmou que o número de reclamações procedentes contra a instituição registradas no Banco Central reduziu em 27% de abril a agosto. Por motivos excepcionais, em setembro houve um pico de reclamações relacionadas a adaptações em procedimentos de portabilidade de crédito. Como esses processos já foram revistos e ajustados, a expectativa do BB é que o ranking de outubro apresente "uma substancial redução" no número de reclamações, que deve manter-se alinhado à curva descendente de reclamações registrada até agosto.