Reprodução AnatelPesquisa divulgada nesta segunda-feira (6) pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) aponta que apenas 35,8% dos clientes de TV a cabo estão satisfeitos com o serviço prestado por suas operadoras.
Foram ouvidos cerca de 60 mil clientes de TV por assinatura, incluindo as tecnologias de transmissão via satélite (DTH), MMDS e via cabo. Na pesquisa, os consumidores deveriam responder se estão muito satisfeitos, satisfeitos, nem um nem outro, insatisfeitos ou muito insatisfeitos.
Entre os assinantes de TV a cabo, 55,4% afirmaram não estar nem satisfeitos, nem insatisfeitos, 8,6% se disseram insatisfeitos, 0,2% muito insatisfeitos e 0% responderam estar muito satisfeitos.
Segundo a pesquisa, o grau de satisfação é maior entre os clientes das tecnologias DTH e MMDS (serviço por assinatura via micro-ondas). Entre os clientes de TV via satélite (DTH), 65,9% se disseram satisfeitos com o serviço e 11,5% totalmente satisfeitos.
Na TV por assinatura via MMDS, 50,6% dos consumidores ouvidos se disseram satisfeitos e 0,4% totalmente satisfeitos. Para 40,1%, o serviço não é satisfatório nem não satisfatório.
A partir de um questionário com 40 perguntas abordando requisitos como atendimento, preços, som e imagem, pacotes oferecidos e qualidade do serviço foi elaborado um Índice Geral de Satisfação, com notas numa escala de 0 a 100 pontos, uma espécie de nota média do serviço.
Pela metodologia adotada, o serviço é considerado satisfatório a partir de 62,5 pontos.
O serviço de TV a cabo recebeu 56,5 pontos. O MMDS recebeu 60,7 pontos e o DTH ficou com 72,2 pontos.
Os resultados fazem parte da Pesquisa Nacional de Satisfação dos Usuários, encomendada pela Anatel e realizada pela Meta Instituto de Pesquisa de Opinião.
No total, foram 199.349 entrevistas feitas em todo o país com usuários de serviços de telecomunicações com o objetivo de avaliar a qualidade do serviço e atendimento oferecido pelas empresas de telefonia fixa, telefonia celular e TV por assinatura.
Os dados referentes ao grau de satisfação dos clientes dos outros serviços de telecomunicações já tinham sido divulgados em abril pela Anatel.
Na análise comparativa o serviço que recebeu a pior nota foi o de telefonia fixa de uso público, que recebeu 36,8 pontos no Índice de Satisfação Geral. Em seguida, aparece o serviço de telefonia celular pós-pago, com 53,7 pontos.
Na comparação com o índice de satisfação apurado na última pesquisa do gênero, realizada em 2002, foi constatada piora na percepção da qualidade dos serviços de MMDS e TV via cabo.
No MMDS, o Índice de Satisfação Geral caiu de 72 pontos em 2002 para 57,9 pontos. Na TV via cabo, a nota caiu em 10 anos de 68,2 para 51,6. Já na TV via satélite, o índice subiu de 71,6 para 72,1 pontos.