O atendimento oferecido pelos bancos por meio de dispositivos móveis (celulares e tablets) cresceu 334,7% em 2012 com relação ao ano anterior, aponta relatório divulgado nesta quinta-feira (10) pelo Banco Central, com dados estatísticos do ano passado sobre pagamentos de varejo e canais de atendimento.
Apesar da alta, o acesso por celular representou apenas 2,3% do total, prevalecendo o atendimento pela internet, que respondeu por 37,4% das operações realizadas - pela web, o crescimento do atendimento foi de 8,6%.
O atendimento em agências e postos, diz o relatório do BC, não evoluiu em relação ao ano anterior, assim como o número de atendimentos realizados nos terminais de autoatendimento (ATM), diz a agência Valor.
No período, também não houve alteração significativa na quantidade de pontos de atendimento nas redes de autoatendimento, que apontaram crescimento inferior a 1%. A quantidade de terminais adicionados às redes em 2012 foi praticamente idêntica à quantidade de terminais retirados de operação em 2011, ainda segundo a agência Valor.
Meios de pagamento
Sobre os meios de pagamento, em 2012, o faturamento dos mercados de cartões de crédito e de débito atingiu R$ 468,4 bilhões e R$ 237,4 bilhões, respectivamente, o que significa crescimento de 16,3% e 21,2% em relação ao ano anterior.
No segmento de cartões de crédito, o relatório aponta que foram realizadas 4,5 bilhões de transações, o que representa crescimento de 16,6% sobre o ano anterior. A bandeira Visa fez 50,5% das transações, enquanto 41,7% ficaram com a MasterCard, diz a agência Valor.
No segmento de débito, a quantidade de transações foi de 4,1 bilhões no período, 17,7% maior do que em 2011. A bandeira Visa Electron representou 54% do total, enquanto que a bandeira Maestro 42,7%.
Seguindo tendência que já não é novidade, o uso do cheque apontou queda de 9,5% na passagem de 2011 para 2012, mas o valor das transações por esse meio de pagamento subiu 2,1% de um ano para o outro.
O BC também aponta que as quantidades de operações de débito direto e de transferência de crédito aumentaram 5,4% e 6,7%, respectivamente, enquanto os valores aumentaram em 33,3% e 19,3%, respectivamente.
