RIO - Daqui a uma semana, os clientes da Net no Rio, no Grande Rio, em Porto Alegre e em Belo Horizonte vão acessar a maior parte dos 230 canais da operadora de TV a cabo em novos números. A mudança, segundo a empresa, tem como objetivo agrupar a programação por gênero e, assim, facilitar o acesso do consumidor.
— É uma mudança grande na casa do consumidor. — reconhece Alessandro Maluf, gerente de marketing da área de TV da Net. — Por isso, começamos a informar com bastante antecedência, 30 dias antes, porque isso muda o jeito de assistir TV. E os clientes precisam saber antes. Além de campanha na TV, informamos também por SMS, e-mail e na central de atendimento. E intensificamos a comunicação conforme a data se aproxima.
De acordo com Maluf, a decisão de mudar foi tomada porque nos últimos dois anos cerca de 50 novos canais entraram na grade da operadora e foram posicionados de forma aleatória, distante de outros do mesmo grupo. Isso, afirma, dificulta o acesso do consumidor.
— Por exemplo, o Disney Junior fica no número 131 e o Nick Junior, no 132. Estão longe dos outros canais infantis. Com isso, não há uma lógica para serem achados. No novo modelo, são agrupado por tema. Todos os infantis estão reunidos a partir do 100.
Para facilitar, o acesso do telespectador, cada categoria começa em uma dezena. Variedades a partir do 50, esportes e notícia, a partir do 70, documentários, do 80, e assim por diante.
— As séries começam no 130, os filmes no 150. As dezenas facilitam o cliente a encontrar a programação. É uma arrumação mais lógica, que permite que o cliente assista a canais que nem sabia que existiam. É mais fácil de encontrar e decorar.
Já os canais em HD, também estão agrupados por tema e podem ser encontrados somando-se 500 ao novo número do canal. Por exemplo: a ESPN ficará no 70 e a ESPN Internacional, no 71. Suas versões em alta definição estarão nos números 570 e 571, respectivamente.
Segundo o gerente de marketing da Net, a resposta dos clientes de outros estados que já acessam os canais com a nova numeração foi muito positiva.
— No primeiro dia, as pessoas não sabem onde estão os canais. Num primeiro momento, há dúvida. Mas por cerca de duas semanas, quando o cliente digita o número antigo, aparece a indicação da nova numeração. Não há como a pessoa não ser informada sobre a mudança a não ser que esteja fora e chegue no dia da alteração.
A nova ordenação já está valendo em outras cidades. O interior da região Sul foi a primeira área a experimentar a mudança. A estratégia foi começar em praças menores e acompanhar o processo em cada cidade. Em outubro, foi a vez do Nordeste e, em novembro, de Campo Grande (MS) e Vitória (ES). Agora é a vez da segunda maior operação da operadora, o Rio. O próximo grande desafio é São Paulo, mas ainda não há data definida.
— Até primeiro o fim do primeiro semestre, até a Copa, todos os clientes estarão acessando os canais com a nova numeração — afirma Maluf.