A Fundação Procon-SP divulgou que notificou nesta quarta-feira (2) a B2W, Companhia Global do Varejo, responsável pelos sites submarino.com.br, americanas.com.br e shoptime.com.br, para prestar esclarecimentos sobre problemas ocorridos durante promoção denominada “Black Night”, conforme relatos de consumidores.
De acordo com o órgão, a empresa deverá informar quais foram os motivos técnicos da instabilidade do sistema que impediram a compra de produtos durante a promoção.
A empresa terá que explicar, ainda, a duração da instabilidade do sistema, a quantidade de consumidores afetados pela falha, a quantidade de reclamações recebidas no SAC em razão da ocorrência, as providências que foram adotadas para sanar o problema e as providências que serão adotadas para a compensação dos consumidores que foram preteridos no direito de compra, entre outros.
O diretor executivo do Procon-SP, Paulo Arthur Góes, avalia, em nota, que “mais uma vez fica evidente o despreparo para atender o volume de consumidores que só aumenta em ações como estsa, o qual só existe em razão da expectativa gerada pelo próprio fornecedor, denotando planejamento inadequado”.
O órgão afirma, ainda, que se ficarem comprovadas irregularidades, a empresa poderá ser penalizada nos termos do Código de Proteção e Defesa do Consumidor (CDC).
A B2W disse que não irá comentar a notificação ou a ação “Black Night”.
