Usar a Internet para reclamar contra os abusos de empresas que comercializam produtos ou serviços está se tornando uma prática popular, e agora a experiência é possível nos dispositivos móveis. O app ProtesteAgora, disponível para Android e iOS, é uma iniciativa que promete facilitar a tomada de atitude por parte de consumidores que têm seus direitos violados. Acompanhe as dicas e veja como usar os principais recursos do app.
Criando uma conta
Para ter acesso às principais funções do app, é preciso criar uma conta da Proteste, ou inserir e-mail e senha já cadastrados no site da associação previamente. Uma nova conta é simples de ser criada, pois basta inserir seus dados pessoais e escolher um nome de usuário. O nome escolhido será exibido publicamente para a comunidade em cada postagem sua.
Postando uma reclamação
A principal funcionalidade do ProtesteAgora é, obviamente, reclamar. O programa torna a tarefa fácil com um menu inicial bem simples. De lá, basta tocar em “Nova reclamação” e preencher os campos em branco. O consumidor deve informar o nome do estabelecimento, o setor que ela atua e o tipo de reclamação.
Para incluir os dados, o app fornece localização por GPS e listas com opções pré-configuradas. Caso deseje reclamar de uma prestadora de serviços de Internet, por exemplo, basta escolher a categoria “Telecomunicações” e selecionar um dos problemas listados, como “Internet mais lenta que o contratado”.
Depois de identificar a empresa, o consumidor deve descrever com suas palavras o ocorrido. Ao final, é possível compartilhar a postagem no Facebook para espalhar sua experiência ruim por seus contatos.
Apoiando uma reclamação
Tão importante quanto reclamar de uma empresa é apoiar outras reclamações que você julgue relevantes. O menu “Todas as reclamações” reúne as postagens da comunidade organizadas por mais recentes, mais apoiadas e mais próximas de sua localização.
A tela principal exibe um resumo com o nome de usuário, título, data e resumo do problema, além do número de comentários e apoios recebidos. Ao tocar em um item, a publicação se expande e é possível conferir o conteúdo completo. O consumidor tem a opção de apoiar – similar ao “curtir” do Facebook –, comentar ou denunciar caso ache que se trata de uma reclamação infundada.
Conhecendo seus direitos
Além de fornecer um canal para que consumidores reclamem de problemas em busca de soluções, o aplicativo ProtesteAgora também serve como fonte de informação sobre direitos previstos na legislação brasileira. Em “Meus direitos”, o app lista todos motivos de reclamação pré-configurados com suas respectivas explicações detalhadas.
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É possível saber, por exemplo, qual é o percentual de velocidade que as empresas prestadoras de serviços de Internet são obrigadas a oferecer ao consumidor. Desse modo, é possível ficar ciente sobre eventuais quebras de contrato antes de decidir postar uma reclamação. Usar o recurso é tão simples quanto escolher uma categoria e procurar um motivo que se adeque à sua necessidade específica.
De resto, o app ainda oferece consultoria jurídica com advogados especializados em direito do consumidor, oferecendo a primeira ligação gratuitamente. No menu “Minhas atividades” é possível acompanhar todas as suas reclamações postadas e apoiadas e em “Ações Proteste” ficar por dentro de eventos promovidos pela Proteste no Brasil.