Os Procons realizaram 2.490.769 atendimentos a consumidores em 2014, segundo dados divulgados nesta segunda-feira (9) pela Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça. Deste montante, 62,7% foram reclamações e denúncias e 37,3% representaram consultas e orientações prestadas.
Os dados integram o Boletim Sindec 2014 e reúnem informações sobre as demandas dos consumidores apresentadas aos Procons integrados ao Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec). O boletim apresenta, entre outros, uma breve análise sobre os assuntos mais demandados em âmbito nacional e estadual e o ranking com as empresas mais demandas em cada estado.
Segundo o boletim, as mulheres representam a maioria (54,5%) das pessoas que procuraram os Procons para registrar suas demandas de consumo em 2014, e a faixa etária preponderante é a que contempla a idade entre 21 e 50 anos.
Os assuntos mais demandados foram a telefonia fixa (9,8% das reclamações), a telefonia celular (9,5%), os bancos comerciais (7%), os cartões de crédito (6,5%) e as TVs por assinatura (5,8%). Já os principais problemas foram com cobrança (35,6%), com ofertas (17,7%), com Vício ou Má Qualidade de Produto ou Serviço (15,6%) e com contrato (11,7%).
Em 2014, ainda de acordo com o boletim, mais de 800 mil notificações foram enviadas pelos Procons, por meio das quais se obteve, em média, 76,7% de resolução por parte dos fornecedores. O índice foi menor do que em 2012 (80,1%) e 2013 (79,6%).
"Os dados de resolutividade demonstram o quanto os Procons tem uma atuação estratégica para solução de conflitos de consumo evitando assim que as demandas cheguem ao Poder Judiciário. Por isso é muito importante reconhecê-los como um espaço de cidadania e de acesso justiça", avaliou a secretária Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça, Juliana Pereira.
De acordo com o Ministério da Justiça, o Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor é o sistema informatizado que integra o atendimento realizado por Procons de 26 estados, do Distrito Federal e de 336 municípios. Como vários destes Procons contam com mais de uma unidade, o Sistema abrange 641 unidades espalhadas por 440 cidades brasileiras.
Consumidor.gov.br
De acordo com o Ministério da Justiça, na plataforma consumidor.gov.br foram registrados 50 mil atendimentos. Atualmente a plataforma conta com 52 mil usuários cadastrados e 228 empresas credenciadas.
O consumidor.gov.br é um serviço público para solução alternativa de conflitos de consumo na internet, monitorado pelos órgãos de defesa do consumidor e pela Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça.
