RIO, BRASÍLIA e SÃO PAULO — O aeroporto internacional de Viracopos, em Campinas, no interior paulista, foi reaberto na tarde desta segunda-feira, após ficar fechado para pousos e decolagens por quase 46 horas. As operações em Campinas foram suspensas após um avião de carga americano ficar preso na pista do aeroporto devido a problema durante a aterrissagem, por volta das 20h do último sábado. Segundo a Infraero, o terminal reabriu às 17h35m, após a aeronave ser retirada da pista.
A volta do feriadão também foi prejudicada por problemas no sistema de check-in da TAM que causou atraso e cancelamento em mais de 200 voos da companhia. A falha no sistema obrigou os funcionários a realizar o check-in de forma manual causando filas nos aeroportos, mas, segundo a companhia, a situação já foi normalizada.
De acordo com a da Infraero, 194 dos 531 voos da TAM previstos para hoje sofreram atraso (o equivalente a 36,5%) e 17 (3,2%) foram cancelados. Em relação aos voos internacionais, dos 25 programados, 3 sofreram atraso.
Azul diz que ao menos 25 mil passageiros foram prejudicados
A Azul, que tem base operacional em Viracopos, realiza check-in no terminal para partidas após as 17h. A empresa disse, ainda, que não contabilizou o balanço do prejuízo, mas que ao menos 25 mil pessoas foram atingidas e que o incidente afetará no balanço anual da empresa. A companhia, que responde por 85% dos voos de passageiros no aeroporto, chegou a suspender a venda de passagens esta semana e teve de desmontar toda a malha de operação.
“As vendas dos voos para Campinas continuam suspensas, com o intuito de facilitar a reacomodação dos clientes prejudicados pelos voos cancelados”, informou a Azul, em nota divulgada às 9h desta segunda-feira. A acompanhia disponibilizou para os clientes o telefone 4003-1118 para mais informações.
A TAM Linhas Aéreas informou que desde a manhã de sábado até as 11h desta segunda-feira teve oito voos (seis partidas e duas chegadas) cancelados devido ao fechamento da pista do aeroporto de Campinas/Viracopos. Os passageiros com voos previstos para a manhã desta segunda-feira foram sendo levados de ônibus pelas companhias aéreas para os terminais de Guarulhos e Congonhas.
A TAM informou, por meio de nota, que o sistema Amadeus (utilizado nos procedimentos de check-in) voltou a operar normalmente às 8h25. De acordo com a empresa, o “sistema sofreu uma instabilidade global no início da manhã”.
Ainda segundo a companhia, o ocorrido deve impactar na pontualidade dos voos durante todo o dia. “A TAM está prestando toda a assistência necessária aos clientes e lamenta os inconvenientes causados pela situação”, disse a companhia.
Anac pede explicações à TAM
A Agência Nacional de Aviação Civil (anac) anunciou nesta segunda-feira que já notificou a TAM para que a empresa preste explicações sobre as falhas. Segundo a agência, a empresa tem dez dias para comprovar a prestação de assistência aos passageiros afetados. A Anac afirmou ainda que está observando o desempenho operacional da companhia e se há comprometimento de sua malha aérea.
Conforme resolução da Anac, a TAM deve assegurar assistência aos passageiros. De acordo com essa resolução, em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo, ou caso o passageiro não consiga embarcar por falha da empresa, o transportador deverá atender o direito à comunicação do passageiro, a partir de uma hora de atraso, de alimentação, a partir de duas horas de atraso, e de acomodação, a partir de quatro horas de atraso. Segundo a agência, caso o passageiro sinta que esses direitos não foram atendidos, pode registrar reclamação na Anac pela internet ou pelo telefone 0800 725 4445. O descumprimento da resolução pode gerar multa à empresa de R$ 4 mil a R$ 10 mil por passageiro.