RIO – As companhias aéreas e as autoridades aeroportuárias anunciaram nesta segunda-feira uma operação especial para o fim de ano que prevê aumento na fiscalização dos aeroportos, disponibilização de aeronaves extras e reforço de funcionários para evitar transtornos ao passageiro. Entre as novidades está a fiscalização em 12 aeroportos, o dobro do número de terminais fiscalizado em 2011. A operação começa no próxima quinta-feira (dia 13) e vai até 14 de janeiro.
Os 12 aeroportos cobertos pela operação serão: Galeão e Santos Dumont (RJ), Congonhas e Guarulhos (SP), Brasília (DF), Viracopos (SP), Confins (MG), Salvador (BA), Fortaleza (CE), Recife (PE), Porto Alegre (RS) e Curitiba (PR).
Para realizar o trabalho, serão envolvidos 290 servidores da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac). Funcionários também estarão circulando pelos saguões para auxiliar os passageiros e os usuários no esclarecimento de dúvidas, identificados pelos coletes amarelos da campanha “Posso Ajudar/May I Help You?”.
As companhias também apresentaram à Anac seus planos de contingência, onde constam ações que envolvem a operação e o atendimento aos passageiros. Entre as medidas contidas nos planos estão a reserva de aeronaves extras durante o período, a antecipação das manutenções programadas e o reforço nas equipes de atendimento ao passageiro e de check-in da ordem de 10% a 12%. Os sistemas de atendimento de check-in também serão capazes de trabalhar off-line, caso ocorram queda de sistema. Haverá ainda voos extras para os destinos mais procurados.
— Na área de aeroporto haverá aumento no número de funcionários de balcão, sala de embarque e check-in. Todas essas equipes são submetidas a treinamentos específicos para atendimento a situações de contingência — conta Eduardo Sanovicz, presidente da Associação Brasileira das Empresas Aéreas (Abear).
As empresas se comprometeram ainda a não praticar overbooking no período da operação. Elas serão obrigadas a manter atendimento presencial ao passageiro nos aeroportos nos quais movimentam mais de 500 mil passageiros ao ano. De acordo com Sanovicz, as empresas vão orientar os passageiros a, quando possível, fazer o check-in online (internet e celular) e nos totens de autoatendimento.