A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) divulgou nesta quinta-feira (7) o primeiro relatório de desempenho das operadoras de TV por assinatura após a determinação, feita no final de 2012, para que as empresas adotassem medidas visando a redução de reclamações de clientes.
De acordo com o documento, das sete empresas sob acompanhamento apenas duas, Net e Vivo TV, conseguiram atingir, em dezembro de 2012, a meta estabelecida pela agência, de 0,65 reclamação por conjunto de mil assinantes.
No relatório, a Anatel aponta que observou no último trimestre do ano passado “uma tendência de diminuição no número de reclamações”, com exceção das operadoras GVT e Sky, que registraram aumento de queixas no período. As outras empresas monitoradas pela agência, Claro TV, Oi TV e CTBC TV, não atingiram a meta, mas apresentaram queda nas queixas.
Essas empresas, porém, têm prazo até o fim de 2013 para alcançar a meta de 0,65 reclamação por mil clientes.
A Sky continua líder de reclamações de clientes. Segundo o documento, a agência registrou em dezembro de 2012 pouco mais de 7 mil queixas contra a empresa. A segunda operadora mais reclamada, a Net, teve no mesmo mês cerca de 3 mil. As duas operadoras são as líderes do mercado de TV paga.
Ainda segundo a Anatel, ao longo de todo o ano de 2012, a Sky foi alvo de 41,3% das reclamações contra empresas de TV por assinatura. A Net ficou com 22,8%. A Claro TV, terceira mais reclamada, ficou com 16,7%. Os principais motivos de queixas de clientes à Anatel ao longo do ano passado foram as cobranças indevidas (35,5% do total), cancelamentos (19,1%) e reparos (12,7%).
Acordo com as operadoras
Em 28 de novembro, a Anatel anunciou que as operadoras de TV por assinatura que atuam no país teriam prazo de um ano para reduzir em 35,21% o número de reclamações de clientes por conta da qualidade do serviço prestado por elas.
A decisão foi tomada após uma série de reuniões entre representantes da Anatel e de empresas de TV paga para tratar do aumento das reclamações nos últimos meses.
Segundo a agência, apenas em julho de 2012 foram registradas 14.851 queixas de consumidores, quando o máximo permitido naquele mês seriam 9.622 – o que configurava, na época, o limite de 0,65 reclamações por mil assinantes.
As empresas GVT, Net, Oi, Sky, Vivo e Claro foram obrigadas a apresentar planos de investimentos para solucionar os problemas apontados.