Os setores bancário e de telefonia móvel lideraram em 2012 a lista de demandas de consumidores feitas à Fundação Procon-SP, de acordo com levantamento divulgado nesta quarta-feira (16). Os atendimentos relativos aos bancos somaram 35.012 e os relacionados à telefonia móvel, 28.332. Entre as empresas, o grupo Itaú Unibanco foi o primeiro, com 10.306 e, em segundo ficou o grupo Vivo Telefônica, com 9.683 atendimentos.
| Setor | Nº de demandas |
|---|---|
| Banco comercial | 35.012 |
| Telefonia celular | 28.332 |
| Telefonia fixa | 27.519 |
| Cartão de crédito | 25.111 |
| Telefone | 18.253 |
| Financeira | 14.864 |
| Móveis | 14.250 |
| Plano de saúde | 13.491 |
| Computador/informática | 12.560 |
| TV por assinatura | 10.767 |
| Fonte: Procon-SP | |
De acordo com o Procon-SP, os maiores problemas enfrentados pelo consumidor, no caso do setor bancário, foram a cobrança de valores não reconhecidos em faturas de cartões de crédito e conta corrente e a cobrança de tarifas.
No setor de telecomunicações, as principais demandas estão relacionadas ao não cumprimento dos pacotes ofertados, inoperância do serviço e dificuldade de cancelamento do serviço.
Em 2012, o Procon-SP disse ter solucionado 85% dos casos no primeiro atendimento, quando envia carta ao fornecedor solicitando resolução do problema. Entre as empresas que menos solucionaram as demandas do consumidor estão BV Financeira e Motorola, com 56,44% e 47,46% de casos não solucionados, respectivamente.
"O grande problema das empresas listadas no ranking é a ineficiência do pós-venda. As empresas precisam investir mais nestes serviços, buscando soluções aos problemas de forma fácil e rápida”, disse o diretor executivo em exercício do Procon-SP, Carlos Coscarelli.
Respostas da empresas
Em nota, o Itaú Unibanco afirmou que é um dos maiores conglomerados do país e líder de mercado, "posição que acaba por colocá-lo em condição de destaque nos rankings" e destaca que o índice de solução da empresa é de 85%, "o melhor resultado de todo o setor bancário".
A empresa diz ainda que continuará "investindo esforços para aprimorar serviços e reduzir falhas, conscientes de que o processo de melhoria e o cuidado com nossos clientes deve ser contínuo".
A Motorola Mobility afirmou, em nota, que está comprometida em aprimorar constantemente o atendimento aos seus clientes e que tem entre suas prioridades o bom relacionamento e atendimento ao cliente.
O G1 procurou as demais empresas e a aguarda resposta sobre o ranking.
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