O número de usuários da internet no mundo já chega a 2 bilhões. Hoje a rede mundial é a principal tecnologia de informação e comunicação. De olho no futuro, as empresas começam a apostar num mercado promissor, os serviços virtuais. Os sócios, Alexandre Borin e Leandro Ferrari desenvolveram um sistema capaz de realizar atendimentos telefônicos de várias empresas ao mesmo tempo, 24 horas por dia.
“A pequena empresa, a média empresa (corte) instala o equipamento, ela continua atendendo os seus clientes, porém sempre que ela falhar e não atender nós remotamente garantirmos o atendimento desse cliente em nome daquela empresa”, diz Borin.
O serviço funciona a partir de um software instalado no aparelho desenvolvido pela empresa. Ele é ligado à linha telefônica e à internet. Quando o telefone toca, o sistema é acionado e a ligação recebida é redirecionada para uma central de atendimento.
“Depois de instalado no aparelho telefônico atual que a pessoa já possui, ela pode depois de uns segundos, já realizar os primeiros contatos com o seu assistente virtual, como assistente remoto”, conta Leandro Ferrari.
a empresa também oferece outros serviços: agendamentos de reuniões, de consultas médicas ou simplesmente pedir um táxi. Basta retirar o telefone do gancho e discar a tecla nove para falar com um atendente.
Foram seis meses de testes para desenvolver o sistema. O investimento foi de R$ 650 mil.
A maior parte dos atendimentos acontece em São Paulo, mas as secretárias virtuais também estão em cidades do interior paulista, no Recife e em Florianópolis. O aparelho é entregue em comodato. O custo é mensal, com planos a partir de R$ 160.
Só este ano, a procura aumentou cinco vezes em relação ao mesmo período do ano passado. A expectativa é que o faturamento mensal chegue a R$ 150 mil até o fim do ano. Alexandre Borin e o sócio já pensam em expandir os negócios e vão criar uma rede de franquias nos próximos meses. Hoje, são 60 clientes espalhados pelo país.
Na imobiliária de Felipe Faria, o aparelho foi instalado há cinco meses e o gasto mensal para ter a comodidade é de R$ 400.
“Liga fora do horário, eles fazem um pré-atendimento também e nos passam o feedback de manhã; e aí nos podemos entrar em contato novamente com eles”, diz Faria.
A secretária virtual também auxilia o dia a dia do engenheiro Rogério Silva. Ele trabalha sozinho em casa e conta com o atendimento para agendar visitas aos clientes.
“Eu tinha sete funcionários e, com esse tipo, essa formatação de contratação, eu reduzi a ‘eu’. Somente eu”, conta Silva.