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O banco digital Nubank destinará R$ 20 milhões para ajudar clientes durante a pandemia do coronavírus. A instituição vai oferecer atendimento médico e psicológico remoto, via vídeo, e vai atender a pedidos de entregas de supermercados e farmácias, entre outros serviços, segundo anunciou nesta terça-feira (24).
Uma equipe de atendimento está sendo treinada para ouvir e entender as necessidades dos clientes. Os contatos poderão ser feitos via telefone, chat e e-mail.
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Para viabilizar a iniciativa, o Nubank fechou parcerias com empresas especializadas em atendimento médico e psicológico online e serviços de entrega por aplicativo. Entre as empresas apoiadoras, estão Hospital Sírio-Libanês, iFood, Rappi, Zee.Dog e Zenklub.
De acordo com o Nubank, o Sírio-Libanês disponibilizou gratuitamente mil atendimentos em sua plataforma de teleorientação médica para os clientes da fintech. O Zee.Dog se comprometeu a oferecer 20% de desconto para clientes da fintech na primeira compra pelo app de produtos de pet shop Zee.Now.
O Nubank diz que também custeará mais atendimentos médicos e itens para os pets e que vai seguir buscando outras parcerias.
"A nossa expectativa é dar suporte a dezenas de milhares de pessoas até o final de abril", disse David Vélez, CEO e fundador do Nubank.
O dinheiro para a criação do "fundo" veio da redução de custos e de marketing, de acordo com o banco.
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os impactos do coronavírus na vida financeira de seus clientes. Casos relativos a empréstimo pessoal e pagamento da fatura estão sendo avaliados através dos canais de atendimento.
