80% dos brasileiros utilizam o WhatsApp para se comunicar com as marcas, aponta pesquisa

Os diferentes aplicativos de mensagens têm ganhado cada vez mais espaço entre os brasileiros, mas o campeão é o WhatsApp, com 99% das pessoas tendo o aplicativo instalado em seu smartphone, de acordo com a pesquisa realizada pela Infobip, plataforma de comunicação omnichannel, e desenvolvida pela empresa de pesquisas Opinion Box em parceria com o site de notícias Mobile Time.

Em um passado não tão distante, os aplicativos de mensagens eram utilizados para envio de mensagens pessoais entre familiares e amigos. No entanto, cada vez mais, as empresas buscam maneiras de se conectar aos clientes sem que eles precisem baixar outros aplicativos.

Com pouco mais de 2 mil entrevistados, o estudo mostra que os brasileiros usam o WhatsApp para outros fins, além de conversas com os amigos. A pesquisa aponta que 80% dos entrevistados usa o WhatsApp para se comunicar com marcas. Entre as principais finalidades para o uso do aplicativo estão: busca por informações (82%), suporte técnico (68%) e a compra de produtos e serviços (57%).

O levantamento também mostra que 61% dos entrevistados utiliza o Instagram como forma de contato com as empresas, 55% utiliza o Facebook Messenger e 55% usa o Telegram.

Pela primeira vez, o Telegram está instalado em mais da metade dos smartphones (53%) e 55% desses usuários realizam atendimento com as empresas. O Instagram, presente em 82% dos smartphones, também é um dos meios que têm facilitado a comunicação via e-commerce, destacando-se, inclusive, pelas vendas de produtos e serviços diretamente em sua plataforma, o Instagram Shopping.

“É importante que as empresas considerem as múltiplas plataformas de comunicação para estreitar o relacionamento com seus públicos, além de repensar as estratégias que destaquem as marcas e as tornem referência de experiência ao cliente, proporcionando todo o suporte necessário e um espaço dinâmico para a jornada de compras”, aponta Nestor Caratti, Diretor de Vendas para América Latina da Infobip.

E se você pensa que o SMS é coisa do passado, a pesquisa ainda mostra mesmo com o sucesso dos aplicativos, o SMS continua sendo utilizado pelas organizações que necessitam notificar seus consumidores, como bancos emissores de cartão de crédito, ou serviços que demandam o encaminhamento de um token como fator de autenticação, por exemplo.

Em seis meses, o número de brasileiros que afirma receber SMS todos os dias ou quase todos os dias, subiu de 44% para 48%, o que mostra que as estratégias otimizadas pelas corporações estão dando certo e os usuários estão, de fato, atentos às mensagens.

Vale ressaltar que é importante ficar atento às mensagens de texto que chegam no celular, pois o Brasil é o país da América Latina que mais sofre com tentativas de “phishing” (golpes em que criminosos usam “iscas” temáticas), segundo o levantamento “Panorama de Ameaças 2021” feito pela Kaspersky. Portanto, tome cuidado ao abrir links estranhos e utilizar códigos que chegam via SMS, WhatsApp e e-mail.