Receber as compras em casa é o desejo do momento. “Você tem um boom da procura pelo álcool em gel, alguns itens mais propagados, mas em geral você tem também a venda de outros itens que abastecem os lares brasileiros”, afirma Rodrigo Bandeira, vice-presidente da ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico).

Segundo levantamento da ABComm, a procura online por produtos das categorias “supermercado”, “saúde” e “beleza e perfumaria” praticamente dobrou em fevereiro e março, em relação ao mesmo período no ano passado.

A pandemia foi o teste de fogo para a startup que funciona como um supermercado digital por assinatura. O cliente faz uma lista de compras para receber em casa todos os meses. Os sócios viram o faturamento crescer 125% com a chegada do novo coronavírus. Antes da crise, o esperado para o período era 20%.

“A gente tá agora com uma operação rodando 24 horas, sete dias por semana. A gente não tá parando. É para conseguir atender todo mundo, atender o máximo de pessoas possíveis”, explica a empresária Bruna Vaz Negrão.

Este é o momento das empresas que já têm serviços pela internet virarem parceiras do cliente. “Em primeiro lugar, ela precisa ter uma comunicação eficiente, mostrar corretamente quais são os prazos de entrega. Independente dos itens, do produto, ela tem que colocar o prazo de entrega com uma margem de segurança”, explica Rodrigo.

Bruna e o sócio precisaram aumentar a estrutura da empresa. Alugaram mais um galpão para armazenar os produtos e contrataram 150 pessoa e procuram mais colaboradores. “Agora a gente tem bastante novos clientes entrando na base, tanto que a gente teve que ativar uma fila de espera no site. Então, a gente tem 100 vagas abertas agora para conseguir aumentar essa capacidade operacional e aí sim ir liberando aos poucos essas pessoas, porque a gente não quer atender ninguém mal”, diz Bruna.

Para garantir a saúde da equipe, parte dos funcionários está trabalhando de casa. E para quem precisa ir até a empresa foi criada estrutura para manter a higiene e o distanciamento. “A gente tá higienizando os produtos também com álcool 70, a gente disponibilizou luvas e máscaras para os colaboradores. Os motoristas também estão entregando todos os produtos usando máscaras, portam álcool gel caso o cliente precise, higienizam as mãos e a caneta sempre a cada entrega. Então, a gente tá fazendo tudo mesmo pra evitar o contágio de alguém”, garante Bruna.

Algumas categorias do comercio eletrônico não surfam nessa maré boa. O exemplo são os “games”, eletrônicos e peças automotivas, mas para esses setores, também tem solução. O vice-presidente da Abcomm afirma que normalmente a tecnologia é vendida ou oferecida na internet para consumidores que sabem exatamente o que estão comprando. É preciso ficar atento ao consumidor que poderia estar interessado naquela tecnologia. E, acima de tudo, entregar um excelente atendimento, sendo pequeno ou grande e-commerce.