Serviços Financeiros

Por Rafael Gregorio, Valor Investe — São Paulo


Mais um levantamento sinaliza mudanças no comportamento dos consumidores no Brasil após a pandemia, com foco em um aumento da inclusão no sistema bancário e em uma intensa digitalização do consumo.

Dessa vez, um estudo da SBVC (Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo) em parceria com a Toluna mostra que após. chegada da pandemia, 58% dos consumidores alteraram seus meios usuais de pagamento nas compras em lojas físicas – 35% trocaram o dinheiro físico pelo cartão de débito.

“Existe um forte movimento de redução do uso de dinheiro vivo, que vem sendo substituído pelo cartão de débito. O crescimento dos bancos digitais, o PIX e o open banking deverão reforçar a digitalização dos meios de pagamento”, analisa Eduardo Terra, presidente da SBVC.

O trabalho revela ainda que 91% dos consumidores se dizem satisfeitos com a experiência de compra on-line, dez pontos percentuais a mais do que a satisfação manifestada com as lojas físicas. Pouco mais da metade (53%) dos entrevistados estão frequentando menos o varejo físico, e 53% compram em supermercados pelo menos uma vez ao mês em canais digitais.

Além disso, 14% dos consumidores on-line compraram pela primeira vez na internet durante a pandemia, e 54% fizeram compras em estabelecimentos que utilizam serviço de “drive thru”.

A pesquisa, que ouviu mil consumidores entre o final de setembro e o início de outubro, mensurou ainda algumas mudanças na forma como as pessoas buscam atividades de lazer. “Passeios de carro se tornaram um momento de descompressão”, diz o estudo, e 19% dos entrevistados participaram de eventos em locais abertos.

“O varejo brasileiro está se digitalizando rapidamente. Boa parte desse consumo continuará on-line, já que a experiência de compra tem sido considerada melhor que a das lojas. Avançamos anos em questão de meses”, analisa Terra, da SBVC. Para ele, modelos de experiências híbridas entre físico e digital serão cada vez mais importantes.

 — Foto: Getty Images
— Foto: Getty Images
Mais recente Próxima Dados de mais de 770 mil cartões de crédito foram vazados na internet desde janeiro
Mais do Valor Investe

Assembleia Geral Ordinária e Extraordinária foi realizada ontem (28)

Porto Seguro (PSSA3) pagará R$ 1,3 bilhões em JCP e dividendos

Índice Hang Seng, de Hong Kong, e o Sensex, da Índia, não abriram nesta sexta em razão do feriado

Bolsas da Ásia fecham em alta de olho em inflação dos EUA

Conselho de administração da Multiplan aprovou o pagamento de R$ 90 milhões em juros sobre o capital próprio

TIM (TIMS3), Multiplan (MULT3), Neoenergia (NEOE3): Veja os destaques das empresas

Apostas podem ser feitas até às 19h e o valor de um jogo simples é de R$ 5

Mega-Sena 2706 sorteia prêmio estimado em R$ 4 milhões

Por meio do Desenrola é possível parcelar dívidas, que tenham sido negativadas de 2019 a 2022, nos valores entre R$ 5 e R$ 20 mil reais

Desenrola é prorrogado até maio; veja como participar

Nesta Páscoa, brasileiro deve gastar R$ 156 em média. Estimativa indica que data deve movimentar R$ 4,2 bilhões em 2024

Rio ou São Paulo: qual capital tem a maior variação de preços em ovos de Páscoa?

Oferta visa atingir o percentual mínimo das ações em circulação exigido pelas regras do Novo Mercado

Caixa Seguridade (CXSE3) confirma que Caixa estuda venda de parte de suas ações

Objetivo é promover uma suavização dos valores calculados da TR em relação aos da Taxa Básica Financeira

CMN aprova alteração na metodologia de cálculo da Taxa Referencial (TR)

Resultado reflete um paradoxo no mercado atualmente: mesmo com maior apetite por risco no exterior, agentes de mercado ainda recorrem às reservas de valores

Quais foram os ativos mais rentáveis do mundo no 1º trimestre? Veja ranking

Valor vai ser distribuído em abril, julho e outubro

TIM (TIMS3) anuncia pagamento de R$ 1,3 bilhão em dividendos complementares