De olho em novas soluções de atendimento, Zoom vai adquirir call center via nuvem por US$14,7 bilhões

A Zoom Video Communications anunciou nesta segunda-feira que vai comprar a operadora de call center Five9 em uma operação toda em ações avaliada em 14,7 bilhões de dólares, em uma tentativa de se expandir para além de seu serviço de videoconferência.

A aquisição pode ajudar a Zoom a atrair mais clientes corporativos. As ações da companhia acumularam alta de 45% no ano passado.

O analista Raimo Lenschow, do Barclays, afirmou que a transação faz sentido estratégico para a Zoom pois ajuda a acelerar o lançamento de produtos da empresa para além de suas ofertas centrais.

A transação é a maior já realizada pela Zoom e vai complementar o serviço Zoom Phone, por meio da adição do software de atendimento a cliente da Five9, permitindo uma otimização das interações de empresas com clientes por vários canais, afirmou a companhia.